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Service project医院建设服务链

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营销策划

澳门送彩金的网站大全 医院为了满足健康需求者(患者、潜在患者)的需求,实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务,从医务工作者手中输送到健康需求者,而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销策划,首先是医院以医疗消费需求为出发点,有计划地组织各种医疗经营活动,为健康需求者,提供满意的医疗技术及健康服务,实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。


目前,医院营销存在的问题:

服务观念落后

现代营销观认为:医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务,目的是通过患者的满意获利,而不是通过增加患者数量获利。目前大多数医院还是坐等病人自己上门,以医院为中心,而不是站病人的角度为其提供相应的服务。医护人员工作态度差,对患者缺乏耐心,没有服务观念。

服务存在趋同性

澳门送彩金的网站大全 服务的趋同性指没有对服务市场进行细分,对各类病种、病人群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化,对医疗服务的个性需求也在加大,医院的澳门网站大全网址平台有限,大大影响了医院对患者的吸引力。

营销组织不健全

医院市场化的过程也是其企业化的过程,而对于医院而言,构建完善的营销组织对企业的运作有很大帮助。医院内部缺乏企业整合营销策划、品质管理、危机公关等部门,这大大限制了医院进行服务营销的能力。

宣传力度不够

在老百姓心目中,医院形象一直与收费高、服务态度差、医疗事故多的观念联系着,医院在转变消费者传统观念方面的宣传措施一直不够,以致病人对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。如何转变消费者的观念、做好医院的自身宣传也是医院面临的一大难题。


营销对策:

澳门送彩金的网站大全 1、积极发展医保,提高服务质量,培养信誉度,减少虚假广告的伤害。

澳门送彩金的网站大全 2、市场培育前期,扩大多渠道营销与广告宣传,以快速建立知名度,建立稳固地位与新的消费习性。

澳门送彩金的网站大全 3、目标对准城市社区居民和城市流动人口、广大农村。(对于老职工实行特别优待策略)

4、目标诉求清楚明白,充分考虑患者的心理习惯,避免引起患者的心理反感。

营销策划的重要性:没有营销思想或者没有营销的思路,随机行事、盲目上马,这必然会给医院带来严重后果。由此可见,营销思想意识薄弱,带来的结果将是医院命运的“颠覆”。重视和发展市场研究,提高医院营销思路的开发、营销战略的研究以及策略的实时调整,对医院发展将会起到积极的推动作用,有利于医院向上的发展。


在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中,满足患者的需求,成为医疗市场营销目标。以人为本的营销策划是营销思想中的核心,医疗机构应该适应市场经济的的特性,积极参加市场营销,最大空间的拓展市场,收获效益。同时,要立足医院的特殊性,一方面重视推广活动,另一方面改变医院服务人员的服务态度。在公共关系上,建立好良好的医患关系,和谐经营环境。有效发展医院市场营销,满足患者的需求最大化,实现患者满意度最大化,创造财富也最大化。


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